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11月2日16时许，一位南方游客在游玩时不慎与孩子走散，幸运的是，哈尔滨索菲亚景区两位保安仅用5分钟便成功找回了孩子。

据景区工作人员介绍，当时是老人带着外孙来到哈尔滨游玩。在老人向路人打听附近还有什么好玩的地方时，没想到一转身孩子不见了。老人急得团团转，焦急地寻求帮助。在附近巡逻的景区保安张喜成和史德刚两名同志接到求助后，迅速根据孩子的特征在周边展开搜寻。最终，在索菲亚广场钢廊附近发现了小男孩，并将他安全送回老人身边。

面对老人的感谢，两名保安同志非常淡然地安慰老人说：“在东北，孩子丢不了。”这句话不仅给了老人极大的安慰，也展现了景区工作人员对这座城市的热爱和责任感。

这一事件被广场上的游客记录下来，发布到网络上，引起了广泛关注和热议，登上了抖音“同城榜”的TOP1，以及微博“同城热榜”的TOP2。许多网友纷纷表示，“向两位保安致敬”“在东北就丢不了孩子”“一个有温度的城市”“东北人，实在，热情，大气”……

记者了解到，为了表彰张喜成和史德刚热心助游的行为，哈尔滨文旅资产公司给他们发了奖励金。